修理可能な電子ピアノの機種について
修理対象のピアノに関しては、下記リストより該当する機種をご確認ください。
⚠️ 生産終了から10年以上が経過した機種について
リストに記載のない機種は、修理用部品の在庫がないため、修理対応ができない箇所がございます。
また、生産終了後10年以上が経過した機種は、プラスチックや電子部品の劣化により、輸送時の衝撃・振動で予想外の破損が生じる恐れがあります。
そのため、軽度な故障内容であっても修理をお断りする場合がございます。
あらかじめご了承ください。
修理対応の種別は以下になります。
1. 鍵盤に蓋（鍵盤カバー）がある機種
a：出張修理対応
お住まいの地域を担当する弊社サービス代行店が、出張修理にお伺いいたします。
日程について： 受付完了後、修理担当より訪問日程のご連絡を差し上げるまで、1〜2週間程度お時間をいただく場合がございます。
混雑期について： 年末年始、春季、夏季休暇の時期はご依頼が集中するため、訪問対応までにお時間をいただく場合がございます。
非対応地域について： 誠に申し訳ございませんが、出張修理に対応していない地域がございます。その場合は弊社より梱包箱をお送りしますので、ピアノ本体部分を弊社へお送りいただく「送付修理」となります。お申し込み時のご住所を確認後、非対応地域の場合はその旨をご案内いたします。
b：持ち込み修理
弊社サービスセンターにお持ち込みいただいての修理です。事前にスタンドを分解し、鍵盤部分および修理が必要な部品をお持ち込みください。
2. 鍵盤に蓋が無い機種（卓上タイプなど）
こちらは持ち込み・送付修理のみの対応となります。以下のいずれかの方法でお申し込みください。
a：お近くの楽器店への持ち込み
コルグ製品取り扱いの楽器店へお持ち込みいただき、楽器店経由でお申し込みください。
※受付を行っていない店舗もございますので、事前に店舗へご確認ください。
※保証期間内での対応を希望される場合は、ご購入店（またはその系列店）のみでの受付となります。
b：弊社サービスセンターへの送付（宅配便）
弊社サービスセンターへ直接、宅配便等にてお送りください。
運送会社によって発送可能なサイズに制限がございますので、梱包後の大きさと重さにご注意ください。
保証期間内の場合： ご購入店発行の「ご購入日」「ご購入商品名」「ご購入店名」が確認できる書類を必ず同封してください。
👉 詳しい申し込み手順は 修理のご依頼方法 をご確認ください。
c：弊社サービスセンターの窓口へ直接持ち込み
サービスセンターの受付窓口まで直接お持ち込みください。
保証期間内の場合： ご購入店発行の「ご購入日」「ご購入商品名」「ご購入店名」が確認できる書類、またはその画像を窓口でご提示ください。
👉 窓口の営業時間等は 修理のご依頼方法 をご確認ください。
発送・梱包時の重要なお願い（送付修理の場合）
製品を弊社へお送りいただく際は、梱包に十分ご注意ください。
梱包が不十分な場合、輸送時の振動や落下の衝撃、配送センター内での接触などにより、「角が割れる」「鍵盤が破損する」といった輸送事故が発生するケースがございます。
お送りいただく際は、必ず輸送用のケースに入れるか、十分な厚みの緩衝材（プチプチなど）で巻いた上で、段ボール箱に入れて発送してください。
輸送事故が発生した場合： 運送会社との手続きや追加の修理対応により、ご返送まで長時間お待たせすることになります。
部品の手配について： 通常在庫していない部品を交換する場合、部品の手配に3〜6ヶ月程度かかるほか、破損状況によっては修理不能となる場合もございます。また、販売終了品の場合は対応部品がなく、修理・交換ができないことがございます。
延長保証・外装部品の修理について
ご購入店の延長保証を利用する場合
販売店独自等の延長保証による修理をご希望の場合は、ご購入店から弊社への「修理依頼書」の発行が必要となります。まずはご購入店へ修理をご依頼ください。
本体外装部品・スピーカーボックスの修理について
本体外装部品の修理・交換は、対応できない場合がございます。
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【交換対応ができない部分】
プラスチック部品： 鍵盤全体を覆うような、製品本体を構成する大きな部品、およびそれに関連する部品。
木製部品： 鍵盤周囲に配置された、製品本体を構成する木製部品。
金属部品： 本体を構成する大きな金属部品、および関連部品。
複雑な工程が必要な部品： 出張修理において、細かな作業、高難易度の調整、長時間の動作検証が必要な部品は交換対象外となります（この場合は組み立て済みのアセンブリ部品ごとの交換となるため、部品代が高額になります）。
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【交換が可能な部分】
ピアノ本体以外のスタンド部分、およびその関連部品。
スピーカーボックス。
💡 外装部品・スピーカーボックスに関する注意点 これらは通常在庫部品ではないため、受注生産（追加オーダー分としての生産手配）となります。そのため、部品の入手に3〜6ヶ月程度お時間をいただくほか、部品代が高額になります。なお、製品の生産が既に終了している場合は対応できません。製品仕様に変更があった場合は、変更後の部品での対応となります。
※側板、スピーカーボックス、ペダルユニットなど、お客様での組み立てを前提としている部品については、出張修理だけでなく、部品単体で販売してご自身で入れ替えていただく対応も可能です。
修理中止時のご注意
修理のご依頼後、故障内容の確認（出張修理の場合は担当者の訪問）を行い、修理見積もりを算出いたします。 見積もり内容を確認された結果、修理を中止（キャンセル）される場合であっても、以下の費用（諸経費）が発生いたしますのでご了承ください。
送付・持ち込み修理を中止する場合： 検査料 ＋ 返送料
出張修理を中止する場合： 検査料 ＋ 出張料（※請求額は、修理を行った際の金額から部品代を差し引いた金額と同額になります）
※弊社では廃棄処分等の引き取りは行っておりません。修理を中止された場合でも、製品はすべてご返送（またはご返却）いたします。
修理費用のお支払い方法
1. 弊社へ製品を送付いただいた場合
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宅配便の代引き（コレクト）： 見積もり金額にご承諾いただいた後、修理を開始します。完了後、代引きにて発送いたします。
※弊社名の領収書が必要な場合は、二重発行を防ぐため、宅配便の領収書（原本）と返信用封筒（返送先記入・切手貼付済）を弊社へお送りください。引き換えに領収書を発行・郵送いたします。
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銀行振込： 見積もり内容の金額を指定口座にお振込みください。ご入金確認後に修理を開始するため、代引き対応よりも発送までにお時間をいただきます。
※領収書が必要な場合は、お申し込み時にその旨をご記載ください。
2. サービスセンターへ直接お持ち込みいただいた場合
受付窓口にて、現金またはクレジットカードでお支払いください。
3. 出張修理の場合
修理完了当日、その場で修理担当者へ現金にてお支払いください。
🏢 学校・公共施設・企業等のお客様へ 上記のお支払い対応が不可能な場合は、お申し込み時にご相談ください。その際は「概算見積」での対応となりますことをご容赦願います（実際の修理金額と概算見積に差額が発生した場合の返金は行えません）。